国家开放大学

开放教育课程考核说明

课程名称：   办公室管理    

学生类别：      专科      

适用专业： 行政管理及其它  

启用时间：  2021年春季学期  

主持教师：     周联兵      

编写日期：   2021年1月    

国家开放大学考试管理部门

 

办公室管理课程考核说明

一、有关说明

1. 考核对象

国家开放大学开放教育专科行政管理专业以及使用本课程的其他专业学生。

2. 启用时间

2021春季学期。

3. 考核目标

本课程主要考核学生对办公室实务操作方面的基本知识、基本技能和与之相关的交际能力、文字能力等。考核分为三个层次，即了解、理解、掌握。了解，主要指对教材中介绍的一般性知识、方法等有一个大概的了解。理解是指对所要求的内容能够做到运用较为灵活，对涉及到的相关理论和方法能够既知其然，又要知其所以然。掌握是指对所要求的内容谙熟于胸，在基本掌握的基础上能够做到融会贯通，熟练运用。

4. 考核依据

本课程考核说明是依据国家开放大学《办公室管理课程教学大纲》、文字教材《办公室实务》（卢颖主编，中央广播电视大学出版社2017年第2版）制定的。本课程考核说明是课程考核命题的基本依据。

5. 考核方式及计分方法

本课程考核采用形成性考核与终结性考试相结合的方式。形成性考核占课程综合成绩的30%，终结性考试占课程综合成绩的70%。课程考核成绩统一采用百分制，即形成性考核、终结性考试、课程综合成绩均采用百分制。

本课程考核实行“双及格”制度，即终结性考试成绩和课程综合成绩须同时及格，课程的考核成绩方为及格。

考核方式相关信息以国家开放大学当学期发布的考试安排通知为准。

二、形成性考核相关要求

   1. 考核目的

加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。

   2.考核手段

采用纸质形成性考核册。

3.形成性考核任务的形式及计分方法

形成性考核任务列表

三、终结性考试相关要求

（一）相关要求

1. 考试目的

终结性考试是在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果进行的一次全面检测。

2. 命题原则

第一，本课程的考试命题以教学大纲规定的教学内容和教学要求为基本依据。

第二，考试命题覆盖本课程教材的1-8章。

第三，每份试卷所考的内容，覆盖本课程教材所学内容的70%以上章节。

第四，试题难度适中。一般来讲，可分为：容易、适中、较难三个程度，所占比例大致为：容易占40%，适中占30%，较难占30%。

3. 考试手段

纸笔考试。

4. 考试方式

闭卷。

5. 考试时限

90分钟。

（二）终结性考试题型及规范解答举例

题型包括单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题。下面给每种题型列举1-2道样题，以及相应的参考答案及评分标准。

1.单项选择题

（1）下列电话礼仪中错误的是（   ）

A. 与领导通电话，领导先挂

B. 与客户通电话，客户先挂

C. 与年长通电话，年长先挂

D. 与女士通电话，男士先挂

    答案：D

2.判断题

（1）涉外礼仪中以右为尊。（  ）

答案：√

3.简答题

（1）谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。

参考答案及评分标准：

（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。（4分）

（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动局面。（8分）要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。（3分）

4.设计题

（1）设计一份电话记录表

参考答案及评分标准：

电话记录表

来电人	姓名： 单位部门： 职务： 电话号码：
来电时间	年 月 日 时 分
通话地点	来电人地点： 受话人地点：
通话要点	1. 2. 3.
结束时间	年 月 日 时 分
处理要点	1.交由 进行处理 2.请 尽快回电 3.约定 再来电话
记录人

表格完整，要素齐备，得20分。表格不完整扣3分；文字内容缺一项扣1分。

5.案例分析题

公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到11：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”

星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中2个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。

问题：你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？

 

参考答案及评分标准：

（1）应该搞清销售员的人数和姓名，准备一份名单；（3分）

（2）打印好书面通知；（3分）

（3）在3天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个人；（3分）

（4）通知不能只写在布告栏里，可能不被人注意；（3分）

（5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点；（3分）

（6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备；（3分）

（7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作；（2分）

（以上每点应结合案例内容展开分析，否则总得分酌情扣2-5分）

 

四、课程考核知识点及考核要求

第一章 绪论

　　【考核知识点】

　　办公室的含义与基本功能

　　办公室的特点

　　办公室实务的范围和内容

　　办公室工作的核心理念与任务

　　【考核要求】

　　了解办公室的含义

　　理解办公室的特点

　　理解办公室工作的核心理念与任务

　　掌握办公室的基本功能

　　掌握办公室实务的范围和内容

第二章 办公用品管理

　　【考核知识点】

　　办公设备管理

　　库存控制

　　办公资源采购和管理

　　【考核要求】

　　了解常用办公设备的管理

　　理解库存控制制度

　　掌握库存控制方法

　　掌握办公资源采购和管理

第三章 政务性工作实务

　　【考核知识点】

　　办公室辅助决策工作

　　办公室调查研究工作

　　办公室督查工作

　　办公室信息工作

　　【考核要求】

　　了解办公室信息素养

　　理解办公室辅助决策工作的作用

　　掌握辅助决策的原则、方式

　　掌握办公室调查研究工作的方式方法

　　掌握办公室督查工作的原则与技巧

第四章 日常事务管理实务

　　【考核知识点】

　　办公环境

　　接待工作

　　信访工作

　　值班管理

　　活动安排与应酬管理

　　行政经费管理

　　安全与保密

　　印信管理

　　外事工作管理

　　后勤事务管理

　　办公效率和时间管理

　　【考核要求】

　　了解办公环境的设施

　　了解办公室人员形象管理的方法

　　理解外事工作的原则

　　掌握办公环境管理优化流程设计

　　掌握办公环境管理设备使用、健康安全

　　掌握接待工作的通用流程与交往礼仪、接待礼仪

　　掌握信访工作的原则、技巧

　　掌握办公室安全与保密管理制度的设计方法

　　掌握印信管理的流程

　　掌握办公效率和时间管理工作技巧

第五章 文书写作实务

　　【考核知识点】

　　文书写作概述

　　如何准确运用公文进行书面沟通

　　如何拟写常用的事务文书

　　如何拟写典型的商务文书

　　【考核要求】

　　了解文书的分类；

　　掌握准确运用书面沟通方法；

　　掌握拟写事务文书、商务文书的方法与技巧。

第六章 文书管理实务

　　【考核知识点】

　　发文处理

　　收文处理

　　档案管理

　　电子文档管理

　　【考核要求】

　　了解发文处理和收文处理的概念

　　了解档案管理工作

　　理解办公文档与档案的关系

　　掌握发文处理的程序及技巧

　　掌握收文处理的程序及技巧

　　掌握电子文档管理

第七章 会议服务与管理实务

　　【考核知识点】

　　会议概述

　　会议的类型与特点

　　会议管理制度的制定

　　会议的预算与成本控制

　　会务管理工作

　　会议的信息工作

　　【考核要求】

　　了解会议的类型与特点

　　了解会议信息工作

　　理解会议管理制度及其制定

　　掌握会议的预算与成本控制

　　掌握会务管理工作

第八章 办公室公共关系

　　【考核知识点】

　　公共关系工作

　　公共关系沟通

　　办公室公共关系危机

　　办公室用语与用语禁忌

　　【考核要求】

　　了解公共关系的概念

　　掌握公共关系沟通方法与技巧

　　掌握办公室用语与用语禁忌